Distribution EOLE

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h1. Gestion des demandes entrantes

Les demandes des utilisateurs sont *obligatoirement dirigées* dans le tracker "*demandes*":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=1.

À tout moment du processus, le statut des demandes peut être mis à *"pas un bug"*, dans quel cas le processus cesse pour cette demande. #FIXME# classé sans suite?

h2. Dans le courant du sprint

#FIXME# petite intro

h3. Pendant les mêlées quotidiennes

#FIXME# expliquer le principe de la mêlée

* *1<notextile></notextile>^er^ tour*: Ce que j'ai fais la veille (y compris les demandes entrantes traitées = information à l'équipe)

* *Avant le 2<notextile></notextile>^e^ tour* : visualiser les "demandes entrantes":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?query_id=108 non affectées afin que toute l’équipe en prenne connaissance

* *2<notextile></notextile>^e^ tour* : Ce que je vais faire aujourd’hui: *auto-assignation* des demandes du tableau des tâches et entrantes

* *3<notextile></notextile>^e^ tour* : Les problèmes que je rencontre, notamment les doutes sur la gestion d'une demande et la sollicitation d'aide pour la gérer. (*ATTENTION*: On ne gère pas la demande pendant cette phase, on demande de l'aide).

h3. Tri des demandes

Chaque membre de l’équipe trie ses demandes en fonction des critères suivants :

* Assistances : pouvant survenir par messages électroniques ou IRC #FIXME#

* Anomalies

** Urgentes : régressions graves empêchant le fonctionnement des solutions EOLE

** Non urgente : ce sont les demandes qui causent une régression ou ne sont pas conformes aux exigences.

* Évolutions : toutes les autres demandes.

Si la charge du sprint le permet, les anomalies non urgentes et les évolutions rapide à effectuer peuvent être intégrées aux sprint en cours au travers du scénario *Traitement express*, présent dans chaque sprint.

h3. Assistance

Un scénario *Assistance aux utilisateurs*, présent dans chaque sprint, accueil les demandes d’assistances ouvertes par les utilisateurs.

Leur processus de tri est terminé.

h3. Anomalies urgentes

Un scénario *Traitement express*, présent dans chaque sprint, accueil les anomalies urgentes et les demandes rapides a effectuer.

Leur processus de tri est terminé.

h3. Anomalies non urgentes ou demandes d’évolution 

*Attention*: aucun scénario ne peut être créé pendant cette phase.

Chaque membre de l’équipe :

* Renseigne la catégorie :

** « *version mineure* » : Pour les demandes ne changeant pas le comportement par défaut de la distribution et impliquant peu de changements fonctionnels.

** « *version majeure* » : Pour les demandes impliquant de gros changements fonctionnels.

* Déplace la demande dans le service principal concerné.

* Gère la proposition de scénario :

** S'il existe un scénario dans le tracker *"scénario":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=5* correspondant à la problématique de la demande

*** Le membre de l'équipe met la demande dans le tracker *"tâche":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=6*

*** Créé une demande dans le tracker *"proposition de scénario":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=12*

*** Lie la demande à cette proposition de scénario

*** Dans la description de la proposition de scénario faire une référence au scénario initial.

** S'il existe un scénario dans le tracker *"proposition de scénario":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=12* correspondant à la problématique de la demande :

*** Le membre de l'équipe met la demande dans le tracker *"tâche":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=6*

*** Lie cette demande à la proposition de scénario.

*** Éventuellement il met à jour la description du scénario.

** S'il n'existe pas de scénario correspondant à la demande, le membre de l'équipe met la demande dans le tracker *"proposition de scénario":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=12* : 

*** Éventuellement modifier le titre, il doit être :

**** Une action positive

**** Ne comprenant pas le nom d'un produit

**** Ni une solution au problème

**** Ni trop descriptif (_"je ne peux pas lister les répertoires"_ devrait être _"les répertoires doivent être listables"_)

*** Les exigences doivent être spécifiées dans la description du scénario :

****  Si l'exigence existe dans squash il faut noter la référence dans la description

****  Si elle n'existe pas, il faut ouvrir une demande de création d'exigence (ne pas la créer directement dans squash, elle doit être approuvée)

*** Le membre de l'équipe créé les tâches associées au scénario et estime le temps pour chacune d'elle.

A la fin du sprint, le tracker *"demande":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=11* est vide.

h2. Pendant la réunion de préparation des releases

En cours de sprint, une période est réservée à la préparation des releases. Actuellement cette réunion a lieu le vendredi après-midi de fin de sprint.

* Gestion des propositions de scénarios par l'équipe :

** Les *"proposition de scénario"* associés à un scénario existant sont supprimés. Les tâches sont liées au scénario d'origine.

** Les *"proposition de scénario"* pertinentes pour une release programmée sont déplacées dans le tracker *"scénario":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=5*. Le scénario entre dans le *backlog*. 

** Les *"proposition de scénario"* non pertinentes pour une release programmée sont déplacés dans le tracker *"bac à idées":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=8*.

* Gestion du bac à idées par l'équipe : les demandes pertinentes pour une release programmée sont déplacées dans le tracker *"scénario":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=5*. Le scénario entre dans le *backlog*.

* Gestion des demandes entrantes en souffrance : l’équipe détermine avec le product owner la suite à donner aux demandes restantes s’il y en a.

Les demandes du *backlog* sont évaluées en points par l'équipe. Les demandes du *backlog* sont placées dans une release par l'équipe (les catégories *"version majeure"* et *"version mineure"* des tâches du scénario est une indication pour connaître la release).

Les releases sont créées si elles n'existent pas.

A la fin de la réunion, les trackers *"demande":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=11* et *"proposition de scénario":https://dev-eole.ac-dijon.fr/projects/modules-eole/issues?set_filter=1&tracker_id=12* sont vides.