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Tâche #25932

Scénario #26330: Assistance aux utilisateurs (2-4)

Logon.exe

Ajouté par Nadege DESDOITS il y a plus de 5 ans. Mis à jour il y a environ 5 ans.

Statut:
Ne sera pas résolu
Priorité:
Normal
Assigné à:
Joël Cuissinat
Version cible:
sprint 2019 2-4 Equipe MENSR
Début:
19/11/2018
Echéance:
% réalisé:

0%

Restant à faire (heures):

Description

Bonjour,
Lors de l'arrêt / redémarrage d'un pc (en w10 10.0.14393) le message d'erreur remonte_logon.exe apparait.
La désinstall / réinstall du client scribe n'y change rien.
Lors de la déconnexion : aucun problème.

Le client scribe est dans le fichier c:\windows\eole\install.ini est noté version 16 ; mais dans ajout/supp de prog le client scribe est en 18.0.0.0 ; déjà ça, es-ce normal ?

Ceci étant dit, nous sommes en version 2.4.2 ; je sais qu'il s'agit d'une version qui n'est plus supporté, mais pourriez-vous jeter un coup d'oeil à ce dysfonctionnement et me mettre sur la voix, car j'ai vraiment essayé beaucoup de choses, sans succès. Merci d'avance.

Cdlt, Nadège Desdoits

main.log Voir (22,5 ko) Nadege DESDOITS, 19/11/2018 16:27

cliscribe.log Voir (25,3 ko) Nadege DESDOITS, 20/11/2018 12:55

cliscribe_logon.log Voir (342 ko) Nadege DESDOITS, 20/11/2018 12:55

cliscribe_updater.log Voir (37,1 ko) Nadege DESDOITS, 20/11/2018 12:55

Historique

#1 Mis à jour par Joël Cuissinat il y a plus de 5 ans

  • Tâche parente mis à #25628

#2 Mis à jour par Joël Cuissinat il y a plus de 5 ans

Bonjour,

Les logs indiquent juste que le serveur n'arrive pas à contacter le service client Scribe sur les stations indiquées, il est censé répondre sur le port 8788.
Vous pouvez essayer de consulter les logs disponibles sur les postes clients qui présentent le problème : http://eole.ac-dijon.fr/documentations/2.5/completes/HTML/ModuleScribe/co/02-Client_Scribe.html

Cordialement,

#3 Mis à jour par Joël Cuissinat il y a plus de 5 ans

  • Statut changé de Nouveau à En cours
  • Assigné à mis à Joël Cuissinat

#4 Mis à jour par Nadege DESDOITS il y a plus de 5 ans

Joël Cuissinat a écrit :

Bonjour,

Les logs indiquent juste que le serveur n'arrive pas à contacter le service client Scribe sur les stations indiquées, il est censé répondre sur le port 8788.
Vous pouvez essayer de consulter les logs disponibles sur les postes clients qui présentent le problème : http://eole.ac-dijon.fr/documentations/2.5/completes/HTML/ModuleScribe/co/02-Client_Scribe.html

Cordialement,

=====================
Bonjour,

Merci pour votre retour ; je vous joins donc les logs d'un ordinateur ; dans ce cas présent, la connexion s'est faite avec un compte admin (profil local).
Cdlt, Nadège

#5 Mis à jour par Joël Cuissinat il y a plus de 5 ans

  • Tâche parente changé de #25628 à #25624

#6 Mis à jour par Gilles Grandgérard il y a plus de 5 ans

  • Tâche parente changé de #25624 à #26330

Bonjour,

Avez vous pu résoudre les problèmes de "timeout" visibles dans les logs ?

Cette tache peut-elle être close ?

#7 Mis à jour par Joël Cuissinat il y a environ 5 ans

  • Projet changé de EOP à Distribution EOLE
  • Statut changé de En cours à Ne sera pas résolu

Formats disponibles : Atom PDF